Retningslinjer for retur og refusjon – Masti Restaurant
Dette dokumentet beskriver reglene for bestilling, betaling og reklamasjon hos Masti Restaurant via våre digitale plattformer. Siden vi selger mat og lett bedervelige varer, gjelder egne regler for retur.
1. Ingen hjemlevering (Kun Take-Away)
Masti Restaurant tilbyr ikke hjemlevering av mat via vår nettside eller mobilapplikasjon. Alle bestillinger som gjøres digitalt, må hentes av kunden selv som take-away i vår restaurant på Langbrygga 5A, 3724 Skien.
2. Betaling
Alle bestillinger som registreres via appen eller nettsiden må være fullt betalt ved bestilling. Vi utleverer ikke mat eller produkter ved delvis betaling.
3. Angrerett og kansellering
I henhold til den norske angrerettloven gjelder ikke den vanlige 14-dagers angreretten for lett bedervelige varer som mat og drikke.
- Du har ingen angre- eller returrett etter at matbestillingen din er mottatt og påbegynt tilberedt av kjøkkenet.
- Refusjon eller kansellering av en fullført bestilling gjøres kun dersom det foreligger en feil fra restaurantens side.
4. Reklamasjon ved feil eller mangler (Varmmat og produkter)
Vi ønsker alltid at du skal være fornøyd med maten fra oss. Dersom det skulle være en objektiv feil med produktet (for eksempel feil vare levert, rå mat eller defekt emballasje), gjelder følgende:
- Umiddelbar beskjed: Du må kontakte restauranten eller sjekke maten med en gang du mottar den. Siden det er snakk om fersk mat, kan vi ikke vurdere klager som sendes inn dager i ettertid.
- Løsning: Dersom vi har gjort en feil, vil vi primært tilby deg en ny/erstatningsvare umiddelbart på kjøkkenet, eller gi deg pengene tilbake (refusjon).
- Betalingsmetode: Ved godkjent refusjon vil pengene automatisk bli overført tilbake til din opprinnelige betalingsmetode (f.eks. bankkort eller Vipps). Det kan ta noen virkedager før banken din oppdaterer saldoen.
5. Allergier og spesielle forespørsler
Kunden er selv ansvarlig for å opplyse om alvorlige allergier ved bestilling. Masti Restaurant tilbereder maten etter de standarder og ingredienser som er oppgitt i menyen. Ta kontakt med betjeningen dersom du er i tvil om innholdet i rettene våre.
6. Alkohol og alkoholholdige drikkevarer
Dersom appen eller nettsiden viser alkoholholdige produkter, kan disse kun kjøpes og utleveres i henhold til den norske alkoholloven. Aldersgrensen er 18 år (eller 20 år for brennevin). Gyldig legitimasjon må fremvises uoppfordret ved henting i restauranten. Dersom kunden ikke oppfyller alderskravet eller er synlig beruset, vil varen ikke bli utlevert, og beløpet for alkoholvaren blir ikke refundert.
Contact / Kontakt oss
Hvis du har spørsmål om en bestilling du har gjort, eller ønsker å melde fra om en feil, kan du kontakte oss på:
- E-post: masti.skien@gmail.com
- Adresse: Langbrygga 5A, 3724 Skien, Norge